국토교통부는 27일부터 11월 4일까지 약 3개월 동안 대중교통을 평가하는 평가단을 모집해 대중교통 서비스를 평가한다고 밝혔다. 광역, 도시철도 및 고속버스 이용자들을 대상으로 ‘국민이 참여하는 대중교통 평가단’을 모집하고, 대중교통 서비스를 3개월 동안 진단한다.
이번 서비스 평가는 격년 단위로 시행되는 ‘대중교통 운영자에 대한 경영 및 서비스 평가’의 일환으로 시행되는 것이다. 평가단은 광역·도시철도 및 고속버스의 노선별 탑승객을 대상으로 현장과 웹·앱을 통해 모집될 계획이다. 평가단 중 20%는 장애인, 고령자, 임산부, 영유아 동반자 등 교통약자로 채워진다.. 이를 통해 국토교통부는 다양한 국민의 의견이 평가에 반영되게 할 예정이다.
평가 대상은 광역·도시철도 15개사, 고속버스 8개사다. 평가 방법은 노선별 이용객을 고려해 각 운영사당 100~200여 명씩 총 4600여 명의 이용자를 대상으로 조사를 한다. 시외 및 시내버스와 터미널 등은 각 지자체에서 평가를 진행한다.
평가자들이 평가하는 항목은 운영서비스, 이용환경, 정보 및 안내, 쾌적 환경, 안전 환경 등으로 구성되며 모바일과 웹을 이용해 평가할 수 있도록 시스템을 구축할 예정이다. 시스템을 통해 평가의 편의성을 높이고, 정기적인 반복 조사가 가능하게 만들 것이라고 밝혔다.
평가 결과는 대중교통 운영자에 대한 경영 및 서비스 평가에 반영된다. 또한 대중교통 현황조사 및 시책평가 시스템(https://ptc.kotsa.or.kr)에 결과를 공개하여 정책 개선 등에 참고할 예정이다.
국토교통부의 관계자는 대중교통에 대한 국민의 관심을 높일 수 있을 것으로 기대된다고 말했다. 그는 “국민의 관심을 높이고, 이용자들의 목소리를 반영한 대중교통 서비스를 제공할 기회가 될 것”이라고 말했다.
